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La Personalización Masiva es un nuevo proceso de producción que involucra desde una etapa previa al consumidor, quien participa en decisiones sobre las propiedades finales del bien o servicio según sus necesidades individuales. Este método de producción en grandes volúmenes y de calidad genera una diferenciación del producto, entregando valor agregado al mismo y aumentando el nivel competitivo de la empresa.
La intervención del cliente en el proceso hace inevitable una relación más directa y rápida entre el cliente y el fabricante, por lo que Internet juega un papel indispensable.
¿Aumentan los costos de producción?
Es sabido que existe una mayor demanda hacia un producto personalizado que hacia un producto producido masivamente, el problema surge al pensar en los costos de producción. Si analizamos la forma tradicional de personalización, los costos son excesivos porque requieren de productos y de procesos innovadores, limitando su volumen de producción; en cambio, en un sistema de Personalización Masiva los procesos deben ser estables (lo que disminuye los costos), pero flexibles, para garantizar un flujo dinámico de productos. En este sentido las diferencias entre los productos se presentan en un nivel superficial, de modo de no alterar los procesos.
¿Quien se encarga del diseño, el fabricante (diseñador) o el consumidor?
Es necesario que exista una estandarización parcial del producto, dejando libre algunas opciones a elegir por el consumidor. Parte del producto se normaliza como módulos de diseño interno y son ofertados, para su recombinación y diseño personalizado, a los clientes. Así, el consumidor se hace presente en el diseño en si, transformándose en co-diseñador dentro del sistema flexible de fabricación.
A modo de conclusión, las ventajas (que benefician a ambos actores) de la Personalización Masiva demuestran la gran proyección del sistema: en el caso de los fabricantes se reduce el inventario, el personal, se optimiza la cadena de suministro y se obtiene información más fiable de la demanda; y en el caso de los consumidores se obtiene un producto personalizado y a un precio razonable.
LINKS
Beneficios de la personalización en masa
José Ramón Vilana Arto
Internet, el eslabón perdido entre oferta y demanda
Ricardo Castrillo
The design implications of mass customization
http://www.di.net/article.php?article_id=95
Mass Customization
http://www.mass-customization.de/glossary.htm
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